T5G深圳市休闲船艇协会

1月23日，武汉封城，全国新冠肺炎疫情防控形势突变。时值春运，本应是高级乘务员李曼华最忙碌的时候，但受疫情影响，她所值守的蛇口前往珠海航线航班大幅缩减，而她的工作也从早期备战春运转变为配合相关部门，在航线上严格落实防控疫情措施，严控病例输出输入。T5G深圳市休闲船艇协会

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受疫情影响，李曼华被更多调往支援香港机场航线的旅客服务工作。作为严防病例输出输入的重要通道，香港机场航线的旅客检疫更为严格，航班延误时有发生，这也成为了李曼华重点要面对的情况。T5G深圳市休闲船艇协会

李曼华为登船乘客测量体温T5G深圳市休闲船艇协会

李曼华决定和班组来到旅客中间，一遍遍的安抚，一遍遍的了解旅客乘机信息。“旅客的焦虑来自对赶不上飞机的担心，当时能做的就是马上帮助每一位旅客办理网上值机，帮他们确认飞机动态，让他们有安全感。”李曼华说，幸运的是，她等来了那位被海关放行的外国旅客，并安排在单独包间隔离乘坐，而延误近40分钟后，旅客们最终都平安到达香港机场。T5G深圳市休闲船艇协会

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李曼华整理客舱卫生T5G深圳市休闲船艇协会

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在同事眼里，李曼华是一个有爱心的大女孩，而在她自己看来，服务旅客除了爱心，最重要的是要有同理心。疫情期间，李曼华曾遇到过一位返乡老人。“她一个人拿着很多行李，我一边帮着拿行李，一边询问了一些情况。”李曼华说，她发现老人普通话不好，下船还要搭公交到火车站乘车，拿这么多行李行动不便，一定会比较困难。T5G深圳市休闲船艇协会

为了帮老人节省路上的时间和避免不必要的麻烦，航行途中，李曼华专门制作了下船乘车的信息手卡，一遍遍给老人讲解如何乘车和注意事项，并叮嘱老人遇到困难就把手卡交给站点工作人员。老人感受到了李曼华的暖心举动，下船时，特意塞给了她几颗糖以示感谢。李曼华说：“当时挺感动的，想到自己父母在外也可能遇到困难，所以自己做点力所能及的事情帮助别人的父母也是应该的。”T5G深圳市休闲船艇协会